Politique de retour et de remboursement
Remarque : nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais de retour restent à la charge du client.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui ! Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception, à condition que les conditions suivantes soient remplies :
- Le produit est retourné avec toutes ses pièces, composants et emballages d'origine, dans le même état qu'à la réception.
- Le produit ne présente qu'une usure normale — les dommages causés par une utilisation négligente ne sont pas acceptés pour un retour.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est un facteur doivent être soigneusement nettoyés avant d'être retournés.
- Tout défaut doit avoir été signalé immédiatement à la réception.
Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, votre retour sera officiellement confirmé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous avons des raisons de penser qu'ils ont été utilisés ou endommagés par le client.
Comment retourner ma commande ?
Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@lecabinetdescarafes.com en indiquant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit (obligatoire en cas de dommage)
- Vos nom et prénom ainsi que votre adresse de livraison
Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons l'adresse de retour. N'envoyez pas votre retour à l'adresse de l'expéditeur — nous vous fournirons la bonne adresse après la soumission de votre demande.
Tous les retours sont envoyés vers notre entrepôt central en Asie. Les frais de retour restent à la charge du client.
Annulations
Nous ne pouvons pas accepter d'annulation une fois qu'une commande a été confirmée. Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après l'achat, et le processus de livraison ne peut être interrompu.
Si vous ne souhaitez plus un article, veuillez attendre sa livraison et suivre notre procédure de retour. L'article doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage d'origine pour pouvoir donner lieu à un remboursement.
Nos articles étant expédiés depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude et échappent à notre contrôle. Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est pas possible. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre intention de retourner l'article, et nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition afin d'accélérer le traitement.
Droit de rétractation
Vous disposez du droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, conformément à la législation sur la protection des consommateurs. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse support@lecabinetdescarafes.com en indiquant clairement votre décision de vous rétracter de l'achat.
Dès réception des marchandises retournées, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous ne proposons pas de remboursement. Nous vous enverrons à la place un produit de remplacement gratuit, sans frais supplémentaires.
Pour demander un remplacement, veuillez nous contacter à l'adresse support@lecabinetdescarafes.com dans un délai raisonnable, en joignant une preuve du dommage ou du défaut (photos ou vidéo). Après vérification, votre produit de remplacement sera expédié dans les meilleurs délais.
Si vous avez des questions concernant notre procédure de retour ou d'annulation, veuillez contacter notre équipe à l'adresse support@lecabinetdescarafes.com. Nous sommes là pour vous aider.
